CRM

Kundenservice in Social Media -positive Entwicklung

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Die Bedeutung von Kundenservice über soziale Netzwerke nimmt nach Aussage der socialbakers in sämtlichen Branchen zu. Die Zahlen gehen aus einer Erhebung zwischen den Jahren 2011 und 2015 hervor. Demnach ist die Response Rate auf Facebook Pages von 59,4 % auf 76 % gestiegen !!!   Bildquelle(n): © socialbakers.com Besonders stark frequentiert sind hierbei Seiten … Weiterlesen

Customer Relationship und ein Best Practice Beispiel

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Heute möchte ich eine kleine Geschichte erzählen welche sich zwar schon vor einiger Zeit zugetragen hat, aber noch immer ein wunderbares Beispiel dafür ist wie man seinen Kunden echte Wow-Momente beschert und sich damit ihre uneingeschränkte Loyalität sichert. Wow-Momente könnte man als Momente der Faszination beschreiben in denen Erwartungen eines Kunden nicht einfach nur erfüllt … Weiterlesen